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• Gérer et accueillir tous les invités, surveiller et résoudre toutes les demandes.
• Effectuer l’enregistrement et le départ des clients à l’aide du système Opera.
• Accueillir et saluer les invités, et répondre aux demandes de renseignements et aux appels entrants.
• Préparer des rapports d’occupation et d’invités • Tenir à jour des rapports d’arrivée de groupe et individuels.
• Informer les clients des tarifs et des services de l’hôtel et créer/annuler/confirmer les réservations.
• Vérifier et gérer l’attribution des salles.
• Déterminer et assurer la conformité avec toutes les politiques de contrôle clés et gérer tous les coffres-forts pour les clients.
• Coordonner et assister le concierge dans tous les services aux clients.
• Maintenir la connaissance de toutes les procédures d’urgence