الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات – Sales Representative

بعض الوظائف قد ترتفع قيمتها وأهميتها بالنسبة لسوق ومجالات العمل مع مرور الوقت والتقدم الذي يشهده العالم باستمرار، كذلك هي تماماً وظيفة مندوب المبيعات.فكلما ازدادت أعداد وأشكال الشركات ومنتجاتها، وكلما ازداد التنافس بينها زادت معها القيمة المهنية لقطاع المبيعات ككل بسبب الدور الرئيسي الذي يلعبه في أي منافسة لأي شركة وأياً كان مجال تخصصها. وسنناقش هنا الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات وكذلك المهام الوظيفية الخاصة بمهنة مندوب المبيعات وكذلك أهم المهارات التي قد يحتاج إليها الشخص لأداء الوظيفة بالشكل الأمثل.

 

 

ما هو الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات؟

وصف وظيفي مندوب مبيعات ومندوب المبيعات هو موظف مسؤول عن إدارة العلاقة مع العميل في مرحلة ما قبل البيع. فيمثل نقطة الالتقاء ما بين الشركة والعميل. كمندوب للشركة، يوفر موظف المبيعات جميع البيانات التي تهم العميل وتقنعه باتخاذ الخطوات الجادة نحو الشراء. كما يتفاعل المندوب مع تغير حالة العميل، فيرسل إليه العقد أو الفاتورة التي تزيد من ثقة العميل.

 

يمكنك ايضا الاطلاع علي :- الوصف الوظيفي لمدير المبيعات

 

وظيفة مندوب المبيعات

تعد وظيفة مندوب المبيعات أحد وسائل التسويق للمنتجات والخدمات غير أنها – على خلاف الوسائل الأخرى – تتيح الاتصال المباشر بين الشركة والعميل المستهدف، سواء من خلال التحدث وجهاً لوجه أو من خلال وسائل الاتصال المختلفة كالهواتف ووسائل التواصل الاجتماعي المنتشرة حالياً.

ويتوجب على العامل بمهنة مندوب المبيعات توضيح المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة بشكل تفصيلي للعملاء ومحاولة استقطابهم وجذبهم باتجاه منتجات الشركة العامل بها في ظل المنافسة الشرسة التي سيجدها بالتأكيد من باقي المنافسين.

ويحدد مندوب المبيعات عادة الخطط والأهداف التي يسعى إليها خلال عمله سواء أكانت أسبوعية أو شهرية، وهو أمر ضروري لمتابعة النتائج فيما بعد، وتقييم أداءه خلال تلك الفترة، والمحاولة الدائمة لإضفاء تعديلات على الطرق المستخدمة وتحسينها.

 

تعرف ايضا علي :- ما هي وظيفة مشرف مبيعات

 

مهام مندوب المبيعات

من اهم المهام الوظيفية لمندوب المبيعات مايلي :-

• بناء العلاقات والتواصل الدائم مع العملاء الحاليين والمحتملين.
• التجهيز والإعداد المسبق لأي أوراق أو مستندات قد يحتاج إليها العميل لإجراء الاتفاقات وإبرام العقود.
• شرح تفصيلي لكافة منتجات وخدمات الشركة العامل بها، وتشجيع العملاء على اقتنائها.
• الاهتمام بمشاكل العملاء والمساعدة في حلها، ونقل الشكاوى والاقتراحات إلى إدارة الشركة.
• إعداد خطط عمل واضحة (يومية/أسبوعية/شهرية) وإجراء التحسينات الدورية عليها.

 

مهام مندوب مبيعات في شركة المقاولات ؟

تتضمن مهام مندوب المبيعات في شركة مقاولات:-

• بناء علاقات قوية مع مطورين عقاريين والجهات الحكومية.
• كما يمكن لمندوب المبيعات التواصل مع كبرى شركات المقاولات بهدف تولي مسؤولية عقود كمقاول باطن.
• كما يشمل العمل التواصل مع عملاء محتملين يمكنهم الاحتياج إلى أعمال مقاولات.

 

مهام مندوب مبيعات ميداني

• القدرة على بناء علاقات مع عملاء متنوعين، حيث يقوم مندوب المبيعات الميداني بأبحاث ميدانية للتعرف على عملاء منطقة عمله، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم، ومن ثم زيادة حجم المبيعات وتحقيق العائد الربحي المستهدف.
• يقوم مندوب المبيعات الميداني بزيارة العملاء المحتملين و الفعليين لتقديم عروض المنتجات والخدمات بأساليب منطقية وجذابة تُقنعهم بفوائد ومزايا السلع.
• يًنظم مهندس المبيعات الميداني عروض توضيحية في الشوارع والميادين لشرح كيفية استخدام منتجات وخدمات شركته والفوائد المترتبة عليها.
• التواصل مع العملاء لمتابعة عملية البيع وتقييم مدى رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات المُقدمة لهم.
• يقوم مندوب المبيعات الميداني بجمع الملاحظات من العملاء والجمهور حول المنتجات والخدمات وتقديم هذه الملاحظات في تقارير إلى الإدارات المعنية بهدف الاستفادة من هذه الملاحظات فيما بعد في عمليات التحسين والتطوير.

 

مهام مندوب مبيعات خرسانة جاهزة

• تقديم عروض توضيحية بشأن المنتجات الخرسانية المتاحة، مع الشرح التفصيلي لأنواع الخرسانة وخصائصها واستخداماتها بشكل مُبسط يفيد العملاء.
• توفير استشارات فنية للعملاء متعلقة بكيفية الاستفادة من الخدمات والمنتجات الخرسانية التي تطرحها المؤسسة في المشاريع المختلفة.
• تقديم خدمات ما بعد البيع مثل متابعة أداء وجودة المنتجات الخرسانية، والمساهمة في تكوين صورة مُشرفة عن الشركة لدى العملاء.
• استكشاف أسواق جديدة من المقاولين والمطورين العقاريين، ومتابعة الاتجاهات في صناعة البناء واستخدامات الخرسانة والأنواع المستحدثة.

 

مهام مندوب مبيعات كبار العملاء

• فهم الاحتياجات والمتطلبات الفردية للعملاء الكبار، وتوفير حلول مخصصة لتلبية هذه الاحتياجات.
• تقديم عروض تجارية مُخصصة لهذه الفئة من العملاء، والتفاوض معهم بشكل أكبر حول الأسعار، وذلك لاشعارهم بالتميز والرضا.
• تقديم خدمات ما بعد البيع المتميز للعملاء الكبار، وحل مشكلاتهم والرد على استفساراتهم بشكل سريع.
• تتبع أداء المبيعات لكل عميل من كبار العملاء، وتحليل البيانات لفهم الاتجاهات الشرائية السائدة على مستوى هذه الفئة من العملاء، وتطوير استراتيجيات تسويقية وبيعية فعالة لتحقيق أهداف المبيعات المطلوبة.
• عقد اجتماعات دورية مع العملاء الكبار لمناقشة تحسين المنتجات والخدمات، والاستماع إلى اقتراحاتهم م وضعها في الاعتبار مما يظهر لهم مدى ولاء الشركة لعملائها وحرصها تلبية متطلباتهم قدر المستطاع.

 

 

الهدف الوظيفي لمندوب المبيعات

الهدف الوظيفي لمندوب المبيعات هو اكتساب ثقة العميل وتحويل هذه الثقة إلى مال ومكاسب مادية لاقتناع العميل بأنه وجد القيمة التي يبحث عنها في السوق و من الناحية العملية، زيادة هامش الربح وتحقيق الأهداف التي حددها قائد فريق المبيعات هو الهدف. فتحقيق الأهداف قد يؤدي مباشرة إلى علاوات أو زيادة العمولات التي يستلمها المندوب.

 

أهم المهارات المطلوبة لوظيفة مندوب المبيعات

•  اللباقة وحسن الحديث مع العملاء، فلا تنسى أنك تمثل الواجهة الخاصة بالشركة العامل بها.
• مهارات التواصل والقدرة على بناء العلاقات مع مختلف العملاء.
• القدرة العالية على الحفظ والتذكر لعدم السهو عن ذكر تفاصيل مهمة عن المنتج أو الخدمة للعميل.
• سرعة البديهة ومعرفة أفضل الطرق لإقناع العميل بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.
• تحمل الضغوط الخاصة بالعمل، فأنت مطالب برسم ابتسامتك أثناء عملك أياً كانت الظروف.

 

 المهارات الشخصية المطلوبة لمندوب المبيعات

1. مهارات التواصل
2. إدارة الوقت والتنظيم
3. الاهتمام بالتفاصيل
4. مهارات حل المشكلات
5.  مهارات التفاوض

 

المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة

من الأفضل أن يحمل مندوب المبيعات شهادة البكالوريوس في أيٍ من المجالات الآتية:

• إدارة الأعمال
• الاقتصاد
• التسويق
• الإعلام

 

التدرج الوظيفي لمندوب المبيعات

على حسب الشركات وحسب البناء الوظيفي الذي يوفره كل مجال عمل يختلف التدرج الوظيفي. فبعض الأعمال تحتاج إلى وجود موظف مبيعات داخلي ومندوب مبيعات خارجي خاص بالصفقات الخارجية. رغم هذا يوجد خط ثابت لتطور مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته. غالبًا ما يتخذ السلم الوظيفي الشكل التالي:

• مندوب المبيعات Sales Representative
• مندوب تطوير أعمال Business Development Representative
• قائد فريق مبيعات Sales Team Leader
• مدير علاقات العملاء Account Executive
• مستشار مبيعات Sales Consultant

 

يمكنك الان الاطلاع علي :- السلم الوظيفي للمبيعات

 

متوسط رواتب مندوب المبيعات وحاجة العمل لها

رواتب مندوبين المبيعات نوضحها لك حسب المناطق كالتالي :-

 

الوظيفه	الراتب	حاجه العمل	المصدر
متوسط الراتب الشهري لمندوب المبيعات في السعودية	10,100 ريال سعودي	متوسط	salaryexplorer
متوسط الراتب الشهري لمندوب المبيعات في مصر	5,560  جنيه مصري	منخفض	salaryexplorer
متوسط الراتب الشهري لوظيفة مندوب المبيعات في اوروبا	3,660  يورو	مرتفع	salaryexplorer

 

مميزات وظيفه مندوب المبيعات

• ضمان دخل مالي عالي يعتمد بشكل أساسي على العمولات
• مرونة ساعات العمل فغالبًا ما يرتبط بالوقت المتاح للعميل
• وظيفة يسهل التعيين بها في حالة معرفة مبادئها
• مندوب المبيعات له مكانة خاصة بالشركة فهو سبب رئيسي لدخول الأموال إليها
• يصبح التواصل البشري لديه في أفضل حالاته سواء كان شفويًا أو كتابةً أو بلغة الجسد

 

عيوب وظيفه مندوب المبيعات

• تعرضه للكثير من الضغوط من المديرين بسبب قلق الشركة المتعلق بإدخال المزيد من المال
• عدم ثبات الموارد المالية، ففي حالة عدم إتمام صفقات لا توجد أية عمولات
• الأمان الوظيفي ليس الأفضل
• البيئة التنافسية قد تكون غير مناسبة للبعض

 

الأسئلة المتوقعة في المقابلة للوظيفة

1. ما هو أفضل عنصر متعلق بالعمل كمندوب مبيعات ؟
2. ما العوامل التي ساعدت على تطور قدراتك كمندوب مبيعات؟
3. كيف تتصرف حين تعرف اهتمام أحد عملائك بمنتج يقدمه منافس؟

 

يمكنك ايضا الاطلاع علي :- اسئلة مقابلة شخصية لوظيفة ادارية

 

? ماهو الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات بالانجليزي Sales Representative Job Description

A sales representative is assigned the responsibility of illustrating the benefits of the products and services a business provides to the prospects. The representative communicates with the leads using different channels to persuade them of the effectiveness of the deliverables. Finally, the sales rep enters into the negotiation phase to develop a win-win situation. The sales representative’s main mission ends with clients paying money to gain value in return.