ماهي وظيفة نائب مدير خدمة عملاء ؟
قسم خدمة العملاء يشمل العديد من الوظائف ومنها وظيفة نائب المدير وهو المسؤول عن تقديم صورة جيدة عن المؤسسة للعملاء وتعتبر الوظيفة مطلوبة أكثر في قطاع الفنادق والعديد من المؤسسات الاخرى التي تقدم خدمات للعملاء في المؤسسة ذاتها حيث يقوم نائب المدير بالإشراف على العمليات اليومية وضمان انتاجية الموظفين ومراقبة كفاءة جميع العمليات وخلق بيئة عمل ايجابية للموظفين ويقدم التقارير إلى الادارة العليا لتظل على اطلاع دائم بالتغييرات التنظيمية والمشكلات والتحسينات.
المهام الوظيفية نائب مدير خدمة عملاء
- الإشراف وتتبع الأهداف الشهرية وربع السنوية و السنوية.
- العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات.
- متابعة الإيرادات والتدفقات النقدية للمؤسسة.
- الإشراف على تنفيذ سياسات الشركة في التعاملات اليومية.
- تدريب الموظفين الجدد للتعرف على طريقة العمل وتحقيق أهداف المؤسسة.
- تقديم الحلول المختلفة مشكلات الموظفين أو مشكلات العملاء.
- متابعة الموظفين والتحقق من مناسبة الحلول مدى رضا الموظفين.
- تحديد مواعيد العمل للموظفين ومواعيد الإجازات.
- مساعدة الإدارة على تحديد ميزانية القسم.
- متابعة الجدول الزمني لعمليات الصيانة وتنظيف المرافق.
- تقديم التقارير بانتظام إلى الادارية العليا.
- الإشراف على إجراءات الأمن والسلامة داخل المؤسسة.
المهارات اللازمة لوظيفة نائب مدير خدمة عملاء
- اجادة عمليات التواصل الإيجابي بشكل مكتوب و شفهي .
- اجادة عملية تنظيم الوقت والمهام .
- القدرة على قيادة فريق العمل والتعاون مع جميع الإدارات.
- امتلاك مهارات قوية في حل المشكلات.
- القدرة على العمل في ورديات مختلفة والعطلات الرسمية.
- المعرفة بإدارة النقد وإجراءات مسك الدفاتر.
متطلبات العمل في وظيفة نائب مدير خدمة عملاء
- الحصول على درجة البكالوريوس في مجالات ادارة الاعمال او شهادة جامعية مناسبة للوظيفة.
- الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء ويفضل العمل في مجال المؤسسة.
- الخبرة في طريقة التعامل مع إجراءات صيانة المرافق والأمن والسلامة.
