الوصف الوظيفي لمهنة مسؤول حسابات العملاء

ماذا تفعل إذا كانت هناك مبالغ مستحقة مطلوبة من عملائك ولكنها لم تسدد بعد؟ قد يتعرض عملك إلى ضياع كثير من الأموال وخسائر إذا سقطت هذه المبالغ من الدفاتر. أنت في حاجة إلى مسؤول حسابات عملاء مميز يساهم في الحفاظ على أرباحك وإيرادات العمل. فكيف تكتب الوصف الوظيفي لمسؤول حسابات العملاء؟

 

 

ما هو الوصف الوظيفي لمسؤول حسابات العملاء؟

الوصف الوظيفي لمسؤول حسابات العملاء هو إدارة الأرصدة المتواجدة في حساب كل عميل، والتأكد من توافقها مع الفواتير الصادرة. كما تقع مهمة إصدار الفواتير الدورية لكل عميل طبقًا لنظام حسابه على عاتق مسؤول حسابات العملاء. بالإضافة إلى إجراء تسوية حسابات العملاء والتسويات البنكية المتعلقة بعمليات الشراء. كذلك يتولى المسؤول أيضًا مهمة الرد على الأسئلة المتعلقة بحساب كل عميل.

 

ماهي وظيفة مسؤول حسابات العملاء؟

هو الوكيل عن حسابات العملاء ويقوم بمعالجة شكاوى العملاء واستفسارات العملاء المعينين وبيع المنتجات والخدمات أو بيعها والتواصل مع العملاء الجدد وكذلك التعاون مع مديري الحسابات وتقديم التقارير إلى الإدارة العليا وتحتاج الوظيفة الي شخص نشطاً لتحقيق الأهداف ولديه مهارات اتصال ممتازة والقدرة على الالتزام بالهدوء في المواقف الصعبة والخبرة في المبيعات وتقديم خدمة عملاء مميزة لتعزيز العلاقات مع العملاء والمساعدة في تنمية أعمال المؤسسة.

 

المهام الوظيفية مسؤول حسابات العملاء

• التواصل مع العملاء لمناقشة الاقتراحات والطلبات التي تساعد على تحسين الخدمات.
• التفاوض على العقود والتعامل مع الملفات المهمة مثل الفواتير والطلبات.
• المتابعة بانتظام بعد إنهاء عملية البيع لضمان رضا العميل وتقديم خدمة ما بعد البيع بشكل مميز.
• الاستجابة على الفورية لاستفسارات العملاء والشكاوى وإيجاد حلول المناسبة للعملاء.
• الإبلاغ ونقل المشكلات الي مديري الحسابات عند الضرورة.
• الاشراف على تقديم منتجات وخدمات جديدة أو إضافية للعملاء الحاليين.
• التواصل مع العملاء المحتملين من خلال الاتصال والبريد الإلكتروني لتحقيق أهداف المبيعات.
• إرسال تقارير عن نشاط المبيعات وحالة الحسابات والمشاكل المحتملة.

 

المهارات اللازمة لوظيفة مسؤول حسابات العملاء

• الخبرة الجيدة في تقديم خدمة عملاء مميزة.
• احتراف استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس.
• اجادة التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
• امتلاك مهارات الاتصال والعرض والتفاوض.
• القدرة التنظيمية وتقسيم المهام بشكل ممتاز.
• الجادة مهارات التفكير الإبداعي وتقديم الحلول المناسبة للمشكلات.
• القدرة على التعامل مع الشخصيات المختلفة وتحمل ضغوط العمل.

 

 

المهارات الشخصية المطلوبة لمسؤول حسابات العملاء

• القدرات التحليلية تدعم المسؤول في مراجعة المعاملات المالية الخاصة بكل حساب واتخاذ القرار الصائب.
• مهارات التواصل مع العملاء والتجاوب مع استفساراتهم المتعلقة بحساباتهم.
• الانتباه إلى التفاصيل عند إدخال البيانات المالية الخاصة بكل حساب.
• حل المشكلات التي تتعلق بتسويات الحسابات وغيرها من المشكلات التي تواجه العملاء.
• التنظيم والقدرة على إدارة أكثر من مهمة متعلقة بحسابات أكثر من عميل في نفس الوقت.

 

المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة

من اهم متطلبات العمل في وظيفة مسؤول حسابات العملاء ينبغي أن يحمل المرشح لوظيفة مسؤول حسابات العملاء إحدى المؤهلات التالية:

• الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية او التسويق.
• شهادة الثانوية العامة
• شهادة دبلوم تجارة
• الخبرة العملية السابقة في وظيفة مسؤول حسابات العملاء او العمل في مجال المبيعات.

يفضل حصول الموظف على شهادة جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA).

 

 

التدرج الوظيفي لمسؤول حسابات العملاء

• محاسب
• محاسب إداري
• مسؤول حسابات العملاء
• مسؤول حسابات كبار العملاء
• مدير حسابات

 

راتب مهنة مسؤول حسابات العملاء في مصر والسعودية وأوروبا وحاجة العمل لها

يتراوح متوسط رواتب مهنة مسؤول حسابات العملاء في مصر والسعودية وأوروبا طبقًا للموقع الجغرافي كالآتي:

• متوسط راتب مهنة مسؤول حسابات العملاء في مصر هو: 4,750 جنيه مصري تبعًا للدراسة التي أجراها موقع Salary Explorer.
• متوسط راتب مهنة مسؤول حسابات العملاء في المملكة العربية السعودية هو: 8,470 ريال سعودي تبعًا للدراسة التي أجراها موقع Salary Explorer.
• متوسط راتب مهنة مسؤول حسابات العملاء في أوروبا هو: 3,000 يورو تبعًا للدراسة التي أجراها موقع Glassdoor.

أما بالنسبة لحاجة سوق العمل إلى مهنة مسؤول حسابات العملاء، فهي متغيرة حسب المنطقة الجغرافية:

• مصر: منخفضة
• المملكة العربية السعودية: منخفضة
• أوروبا: متوسطة

 

مميزات وظيفة مسؤول حسابات العملاء

• فرصة تعلم المزيد عن المحاسبة والاقتصاد.
• الأمان الوظيفي في حالة كفاءة المسؤول والشعور بالاستقرار.
• تنوع المهام والمسؤوليات المتعلقة بالوظيفة.
• فرصة تطوير مهارات خدمة العملاء.
• إمكانية العمل في ساعات مرنة.

 

عيوب وظيفة مسؤول حسابات العملاء

• المهام متكررة وقد تصيب الموظف بالملل.
• الانتباه إلى التفاصيل الدقيقة لفترة طويلة قد تسبب الكثير من الضغط.
• التعامل مع عملاء غير راضين أو سعداء بخدمات متعلقة بحساباتهم.
• التعرض إلى ضغط في نهاية الأشهر أو الفترات المحاسبية.
• الخطأ الواحد قد يؤدي إلى التسبب في خسائر كبيرة بالشركة.

 

الأسئلة المتوقعة في المقابلة للوظيفة

• ما هي أنواع التقارير المالية التي توليد مسؤولية إعدادها من قبل؟
• هل أجريت أية تعديلات في نظام حسابات العملاء في الوظيفة السابقة؟ كيف؟
• ما هي الإجراءات التي تتخذها لإجراء مراجعة داخلية؟

 

What Is the Job Description of a Customer Account Officer?

The job description of a customer account officer is to monitor and supervise the customer’s accounts and check that the balances recorded are the same as that of the total issued invoices. The officer also issues invoices according to the purchasing process, whether periodic or single. The officer also reviews the financial statements and checks if they are correct based on the customers’ purchasing history.