رغم التطور التكنولوجي واتساع استخدام الأنظمة والأدوات التقنية والبرامج الإلكترونية في الترويج والتسويق الرقمي للمنتجات والخدمات عبر الأجهزة الذكية وشبكات التواصل، إلا أنه لا يُمكن اغفال الدور المهم لمهنة مسؤول التسويق الهاتفي Telemarketer بالرغم من اعتقاد البعض بأنها أصبحت من الطرق البدائية للترويج، إلا أنها في الحقيقة لها تأثير قوي في التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين وخلق فرص حقيقية لدعم المبيعات وزيادة الأرباح، من خلال هذا المقال يُمكنك التعرف على الوصف الوظيفي لمهنة مسؤول التسويق الهاتفي Telemarketer، وأهم مهامه ومهاراته، وأبرز مميزات وعيوب الوظيفة.
تنقّل بين محتويات مقالنا التالي
- ماهي وظيفة مسئول تسويق هاتفي ؟
- ما الوصف الوظيفي لمهنة مسؤول تسويق هاتفي؟
- المهام الوظيفية مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer
- المهارات اللازمة لمهنة مسؤول تسويق هاتفي
- المهارات الشخصية اللازمة لمهنة مسؤول تسويق هاتفي
- متطلبات العمل في وظيفة مسؤول تسويق هاتفي
- التدرج الوظيفي لمهنة مسؤول تسويق هاتفي
- راتب مهنة مسؤول التسويق الهاتفي وحاجة العمل له
- مميزات مهنة مسؤول تسويق هاتفي
- عيوب مهنة مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer
- الأسئلة المتوقعة في المقابلة الوظيفية لمهنة مسؤول تسويق هاتفي
ماهي وظيفة مسئول تسويق هاتفي ؟
هو المسؤول عن اجراء المكالمات الهاتفية ودعوة وتشجيع الجمهور المستهدف على شراء المنتجات او الخدمات، وكذلك يعمل مسؤول التسويق الهاتفي في المؤسسات الخيرية للتواصل مع المتبرعين، كما يقوم ايضاً بالرد على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين، ويقوم باستخدام السيناريوهات النصية (سكريبت) لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك وتقديم جميع الفوائد التي تعود على العملاء بعد استخدام المنتج أو الخدمة التي تقدمها المؤسسة، فهو يقوم بالتأثير على العملاء الحاليين أو المحتملين لشراء المنتجات أو الخدمات مما يحقق نمو الأعمال التجارية.
ما الوصف الوظيفي لمهنة مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer؟
يُعرف الوصف الوظيفي لمهنة مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer على أنه الشخص الذي يمتلك مهارات اتصال استثنائية تُمكنه من التواصل مع العملاء عبر الهاتف بشكل أكثر فعالية واحترافية يُلاقي استجابة العملاء، من خلال تقديم وتخصيص العروض التي تناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم، ويقوم مسؤول تسويق هاتفي بالتفاعل المباشر مع العملاء والاستماع إلى مخاوفهم وتردداتهم والرد عليها بشكل سريع، مما يساعد على علاقات قوية وثابتة مع العملاء تحقق المزيد من المبيعات.
المهام الوظيفية مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer
- إجراء المكالمات الهاتفية مع الجمهور المستهدف والعملاء الحاليين لتقديم العروض الجديدة، وكذلك الرد على المكالمات الواردة من العملاء
- تقديم أسئلة متعلقة بخدمات المؤسسة لفهم متطلبات العميل.
- إقناع العملاء بالشراء من خلال توضيح كيف تلبي البضائع أو الخدمات احتياجاتهم.
- تسجيل المعلومات الشخصية للعملاء بدقة في أنظمة وبرامج الكمبيوتر.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لحماية سمعة المؤسسة.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات وعمليات البيع وتسجيل المعلومات المفيدة بخصوص كل عميل.
- التعامل بلباقة وتهذيب مع العملاء واحترام رغباتهم في عدم المشاركة أو استكمال المكالمات.
المهارات اللازمة لمهنة مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer
- القدرة على تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة.
- المهارات التقنية التي تُمكن مسؤول التسويق الهاتفي من التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء CRM وبرامج مايكروسوفت اوفيس MS Office وانظمة الهاتف المختلفة مثل Avaya, Cisco وغيرها.
- الإبداعية في تطوير استراتيجيات تسويقية جديدة عبر الهاتف لتحقيق الأهداف البيعية المخطط له بل وتجاوز التوقعات.
- المهارات اللغوية والقدرة على التحدث الشفهي بأكثر من لغة بطلاقة.
المهارات الشخصية اللازمة لمهنة مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer
- مهارات الصبر والمرونة التي تُمكن مسؤول التسويق الهاتفي من التعامل مع الرفض من جانب العملاء.
- المهارة في التفاوض مع العملاء وشكاويهم، والاهتمام بأدق التفاصيل المتعلقة باستفسارات العملاء من خلال الإنصات الجيد.
- يجب أن يتمتع مسؤول التسويق الهاتفي Telemarketer بمهارات بيع قوية والتعرف على كيفية استخدام استراتيجيات الإقناع والتحفيز للعملاء.
- مهارات التنظيم وإدارة الوقت من خلال الجدولة الزمنية للمكالمات المطلوب إجراؤها.
- الثقة بالنفس اثناء التحدث مع العملاء في الهاتف فهذا يساعد مسؤول التسويق الهاتفي على تقديم الرسالة بشكل فعال وتشجيعهم لاتخاذ قرارات الشراء.
متطلبات العمل في وظيفة مسؤول تسويق هاتفي
- الحصول على شهادة الثانوية أو درجة البكالوريوس في مجال إدارة الأعمال، أو التسويق.
- التركيز على التدريب العملي في الشركات والمؤسسات هو العامل الأهم لتأهيلك للعمل كمسوق هاتفي.
- الاهتمام بالدورات التدريبية التي تدعم خبرة ومهارات مسؤول التسويق الهاتفي مثل دورات التسويق Telemarketing Course، والدورات المتعلقة بتنمية مهارات الاتصال والتفاوض وتعلم تقنيات تشويق واغراء العملاء للرد على المكالمات والاستجابة لها، ودورات إدارة الوقت Time Management Course لزيادة الإنتاجية وتحقيق الأهداف الوظيفية المطلوبة.
- يفضل وجود سجل تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة في الوظائف السابقة.
- يحب على مسؤول التسويق الهاتفي إجادة التعامل مع بعض الأنظمة والأدوات المهمة مثل:-
- Automatic Call Distribution System
- Outbound Call Center Software
- Call Recording System
التدرج الوظيفي لمهنة مسؤول تسويق هاتفي
- مسوق هاتفي (Telemarketer)
- مشرف مبيعات هاتفية (Telesales Supervisor)
- مدير التسويق الهاتفي (Telemarketing Manager)
راتب مهنة مسؤول التسويق الهاتفي وحاجة العمل له
يختلف راتب مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer وحاجة العمل له حسب طبيعة المجال الذي يعمل به.
| الوظيفه | الراتب | حاجه العمل |
المصدر |
متوسط راتب مسؤول تسويق هاتفي في السعودية |
6.690 ريال سعودي | مرتفعة | |
راتب مسؤول تسويق هاتفي في مصر |
8.188 جنيه مصري | مرتفعة | salaryexpert |
متوسط راتب Telemarketer في أوروبا |
2.981 دولار | مرتفعة | erieri |
مميزات مهنة مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer
- توفر وظيفة التسويق الهاتفي فرص متعددة لتطوير مهارات الاتصال والبيع في المجالات المختلفة.
- تتيح الوظيفة إمكانية الترقي الوظيفي في مناصب إدارية وقيادية والحصول على مكافآت ورواتب مجزية عند تحقيق توقعات المبيعات أو تجاوزها.
- زيادة الطلب الوظيفي على مهنة مسؤول التسويق الرقمي في المجالات والصناعات المختلفة.
- إمكانية العمل عن بعد في وظيفة مسؤول التسويق الهاتفي.
عيوب مهنة مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer
- مواجهة ضغط نفسي وعاطفي نتيجة الرفض المتكرر من العملاء للاستجابة أو الاستماع إلى الخدمات التي يقدمها مسؤول التسويق الهاتفي.
- القيود الزمنية والتوتر الذي يتحمله مسؤول التسويق الهاتفي لإجراء عدد كبير من المكالمات في فترة زمنية محدودة.
- الملل والروتينية التي قد يشعر بها مسؤول التسويق الهاتفي بسبب القيام بنفس المهام يوميًا.
- يواجه مسؤول التسويق الهاتفي في مهنته بعض الصعوبات اللغوية في التحدث مع العملاء من ثقافات مختلفة وممن يتحدثون بلهجات لا يعتاد عليها الموظف نفسه.
الأسئلة المتوقعة في المقابلة الوظيفية لمهنة مسؤول تسويق هاتفي Telemarketer
- كيف تتعامل مع العملاء الذين لا يرغبون المشاركة في المكالمة الهاتفية؟
- ما الأنظمة التقنية والأدوات التي تستخدمها كمسوق هاتفي؟
- ما الأساليب التي تتبعها لجذب العملاء لاستكمال المكالمات؟
What is the job description for a Telemarketer?
The job description for a telemarketer is defined as a person who possesses exceptional communication skills that enable him to communicate with customers over the phone in a more effective and professional manner. He meets customer response, by presenting and customizing offers that suit their interests and needs. A telemarketer directly interacts with customers and listens. To address their concerns and hesitations and respond to them quickly, which helps establish strong and stable relationships with customers that achieve more sales.
اقرأ أيضًا :-
- .
- .
- .
- .
