الوصف الوظيفي لوظيفة Guest Relation

ما هي وظيفة Guest Relation؟

guest relation معنى هو الشخص المسؤول عن ضمان تقديم خدمات مناسبة للعملاء خبرات راقية وعالية المستوى في خدمة الضيوف والنزلاء وكذلك تحليل ملاحظات العملاء وتوفير التوجيه الاستراتيجي باستمرار لتحسين التصنيف العام والاستجابة لاحتياجات الضيوف وتوقع احتياجاتهم المتنوعة مما يجعل العملاء يشعرون بالترحيب.

 

ماهو الوصف الوظيفي لموظف علاقات النزلاء 

يمكن تحديد الوصف الوظيفي لموظف علاقات النزلاء بأنها تلك الوظيفة التي يقوم الأشخاص القائمين عليها بتقديم خدمات مميزة ومتكاملة للعملاء في الفنادق و المنتجعات والقرى والمؤسسات السياحية الأخرى، وتعتمد هذه الوظيفة في الأساس على التواصل الفعال لضمان إقامة مُريحة وممتعة للضيوف، ويجب أن يكون موظف علاقات النزلاء على اتصال وثيق مع فريق الإدارة بأكمله، إضافة إلى ذلك فهو يقدم التحية للضيوف ويقوم بجميع الترتيبات وتقديم المرافق والتعامل مع شكاوى العملاء، كما يتولى صاحب هذه الوظيفة شرح جميع مرافق المنشأة مثل مناطق البحيرة والمطاعم وأيضًا وتجهيز ترتيبات السفر للنزلاء إذا رغبوا في ذلك.

بشكل عام يمكن تلخيص الوصف الوظيفي لموظفوا علاقات النزلاء على أنهم الأشخاص المسؤولين عن تحقيق هدف رئيسي وهو ضمان تجربة إقامة فريدة للعملاء أو النزلاء في المنشآت مثل المنتجعات الصحية أو المتنزهات الترفيهية أو غيرها إضافة إلى خدمة الضيوف المتواجدين في المساحات المخصصة للأحداث مثل المؤتمرات أو المناسبات.

 

المهام الوظيفية لوظيفة مدير علاقات النزلاء

من اهم مهام موظف علاقات النزلاء مايلي :-

• التعاون مع العملاء توفير خبرات خدمة الضيوف الراقية للعملاء طوال فترة إقامتهم.
• التأكد من استقبال العملاء بشكل صحيح عند وصولهم.
• متابعة الحجوزات اليومية والتأكد من إعداد الغرف المخصصة قبل تسجيل الوصول.
• تنسيق جمع الأمتعة والتخزين المناسب عن الوصول والمغادرة.
• الإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بما في ذلك الحجوزات والمعاملات المالية.
• تلبية طلبات الضيوف على الفور مثل تناول الطعام في الغرفة.
• التأكد من حصول الضيوف أصحاب الاحتياجات الخاصة على خدمات مناسبة
• تنسيق وإدارة الاتصالات بين الضيوف والموظفين والمتابعة للتأكد من حل مشاكل العملاء.
• الإشراف على إبلاغ العملاء بخدمات الفندق بما في ذلك خيارات الإفطار وتناول الطعام.
• النشر والترويج لجميع وسائل الراحة في الفندق والبرامج المقدمة.
• إدارة فريق علاقات النزلاء بما في ذلك موظفو الاستقبال والكونسيرجس لضمان بجميع المعايير وإجراءات التشغيل.
• تقييم أداء الفريق وإعداد تقارير دورية منتظمة.
• التواصل مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء.
• دراسة المهام اليومية ، وتعيين المهام والتحقق من التقدم
• تحليل ملاحظات العملاء من سجل الزوار الفندق والتعليقات عبر الإنترنت وتقديم اقتراحات للتحسين.
• تقديم توصيات للعملاء عن أماكن تناول الطعام و التسوق والمعالم السياحية.
• إقامة علاقات ودية مع عملاء الفنادق.

 

المهارات اللازمة لوظيفة موظف مدير علاقات النزلاء

• فهم جميع ممارسات إدارة الفنادق وتطبيق القواعد والقوانين.
• اجادة التعامل مع برامج ادارة الفنادق PMS.
• القدرة على التواصل بأكثر من لغة.
• اجادة مهارات الاستماع وتوجيه فريق العمل.
• القدرة على تقديم حلول مناسبة لمشكلات العملاء.
• اجادة مهارات التحفيز وتقسيم المهام.
• المرونة في العمل في أوقات مختلفة.
• اجادة مهارات تقييم الأداء وصياغة التقارير الدورية.
• القدرة على تقييم أداء فريق العمل.

 

المهارات الشخصية المطلوبة لموظف علاقات النزلاء

• القدرة على  التواصل بشكل جيد مع النزلاء والزملاء من فريق العمل.
• الإستماع إلى العملاء والضيوف وفهم متطلباتهم واحتياجاتهم، الاستجابة بسرعة وكفاءة لمخاوف الضيوف والتعامل معها.
• التعامل مع النزلاء بأسلوب يتميز باللباقة والأناقة والتهذيب.
• التحلي بالصبر وحُسن الخُلق خاصة في مواجهة شكاوى النزلاء.
• مهارات التنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال لتلبية جميع حاجات العملاء حتى في حالة ضغط العمل.

 

المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة لموظف علاقات النزلاء

من اهم متطلبات العمل في وظيفة موظف مدير علاقات النزلاء مايلي:-

• الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق وإدارة الأعمال.
• دورات تدريبية على كيفية مساعدة الضيوف أو النزلاء في خطوات التسجيل داخل منشأة الإقامة مثل الفنادق أو المنتجعات السياحية والصحية أو قاعات المؤتمرات والمناسبات.
• دورات تدريبية على كيفية المساهمة في تطوير برامج رضا العملاء.
• دورات تدريبية لإجادة تطبيقات مايكروسوفت مثل (word- Excel- Powerpoint) وغيرها من التطبيقات الأخرى.
• دورات تدريبية لإجادة اللغة الإنجليزية وبعض اللغات الأخرى، حيث يتعامل موظف علاقات النزلاء مع العديد من العملاء بخلفيات ثقافية مختلفة.
• التدريب على أنظمة إدارة الفنادق والبرامج المستخدمة في إدارة الحجوزات.
• دورات تدريبية في مجال التسويق وإدارة العلاقات العامة.
• الخبرة السابقة في وظيفة مدير علاقات النزلاء.

 

 التدرج الوظيفي لموظف علاقات النزلاء

• مساعد مكتب الاستقبال.
• مقدم خدمات الضيافة.
• موظف الاستقبال. 
• موظف علاقات النزلاء.
• مشرف خدمات الضيافة.
• مشرف مكتب الاستقبال.
• مدير مكتب الاستقبال الأمامي.
• مدير الإستقبال العام.
• مدير علاقات النزلاء.

 

راتب موظف علاقات النزلاء وحاجة العمل للوظيفة 

 

الوظيفه	الراتب	حاجه العمل	المصدر
متوسط راتب موظف علاقات النزلاء  في السعودية	7,050  ريال سعودي	متوسطة	Glassdoor
متوسط الراتب الشهري لوظيفة علاقات النزلاء  في مصر	2,800  جنيه مصري	مرتفعة	salaryexplorer
متوسط الراتب الشهري  لموظف Guest Relation    في اوروبا	3,500  يورو	مرتفعة	Glassdoor

 

 

مميزات وظيفة موظف علاقات النزلاء

• تتيح الوظيفة إنشاء علاقات جيدة مع النزلاء والتفاعل معهم مما يساعد على تعزيز العلاقات التجارية مع النزلاء المستمرين وزيادة الإيرادات.
• زيادة الطلب الوظيفي على هذا المنصب على مستوى الفنادق والقرى السياحية والمنتجعات الصحية.
• توفر الوظيفة لأصحابها فرص واسعة للتطور المهني والزيادات المالية في الرواتب والمكافآت.
• التعرف على ثقافات وعادات جديدة نتيجة التعامل مع عملاء ونزلاء من خلفيات ثقافية مختلفة.

 

عيوب وظيفة موظف علاقات النزلاء

• طبيعة عمل موظف علاقات النزلاء عادة تكون في مواعيد متغيرة مثل الاضطرار للعمل الليلي أو حتى في عطلات نهاية الأسبوع مما يؤثر على الحياة الشخصية لأصحاب هذه الوظيفة.
• التعرض للعمل تحت ضغط خاصة عند كثرة النزلاء في المنشأة وبالتالي كثرة متطلباتهم اللازم تلبيتها وتوفيرها.
• شعور مسؤولي الوظيفة بالملل والاستياء في بعض الأحيان نتيجة  العمل الروتيني لبعض المهام، مثل ترتيب الغرف والتحدث مع النزلاء بشكل متكرر بنفس الصياغة ونفس المعلومات والإرشادات.

 

الأسئلة المتوقعة في المقابلة لوظيفة موظف علاقات النزلاء

•  كيف تتعامل مع الضيوف الذين يشعرون بالاستياء أو الغضب أو النزلاء الذين يتحدثون بلغة لا تجيدها؟
• كيف تواجه النزلاء الذين يطلبون خدمات أو مرافق غير متاحة في الوقت الحالي؟
• ما هي أهم استراتيجيات وأساليب تطوير برامج رضا العملاء؟

 

ويمكنك التقديم ايضا علي :- جميع الوظائف المتاحه 

Guest Relation job description?

The job description of a Guest Relations Officer can be defined as the role in which individuals provide exceptional and integrated services to customers in hotels, resorts, villages, and other tourism establishments.