علاقات العملاء في البنوك تحتاج إلى رعاية خاصة لاكتساب رضاهم والاحتفاظ بهم دائمًا. فينبغي توظيف مدير علاقات RM مؤهل يستطيع أداء المهام بشكل فعال ومؤثر. فما هو الوصف الوظيفي لمهنة الـRM في البنوك؟ وما هي مهاراته؟
ما هو الوصف الوظيفي لـ RM في البنوك؟
الوصف الوظيفي لمدير العلاقات هو بناء علاقات قوية مع العملاء والشركاء الاستراتيجيين. من خلال تلبية احتياجاتهم وتوفير الخدمات بشكل متميز يساعدهم على تسهيل جانب مهم من اهتماماتهم. كما يتولى مدير العلاقات مسؤولية إدارة الشكاوى وتوفير الحلول المثالية التي ترضي الأطراف الأخرى وتنجح في الاحتفاظ بالعلاقة.
ماهي وظيفة RM في البنوك؟
واحد من أهم الوظائف في قسم المبيعات حيث ان مدير العلاقات هو المسؤول عن بناء علاقات إيجابية مع العملاء والمساعدة في إنشاء أعمال جديدة و تحديد الفرص لتحقيق نسبة أرباح أكبر كما يقوم بالحفاظ على العملاء الحاليين للمؤسسة واجراء الابحاث والدراسات لإيجاد طرق لتتميز المؤسسة على منافسيها في السوق وتحتاج الوظيفة إلى القدرة على التواصل والتعامل مع فريق عمل قسم التسويق والمبيعات والقدرة على التفكير بشكل تحليلي وتقديم الحلول المختلفة للمشكلات.
مهام مدير العلاقة في البنوك
- فهم احتياجات العملاء وإعداد الخطط المناسبة لتحسين خدمات المؤسسة.
- اختيار وتحديد الموظفين للعمل في قسم علاقات العملاء.
- التعامل مع مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة للشكاوى بشكل سريع.
- رفع نسبة المبيعات وفتح فرص جديدة للمؤسسة.
- تقديم خدمة عملاء جيدة تساعد على اكتساب ثقة العملاء.
- الحفاظ على العملاء الحاليين والحفاظ على استمرار التعامل.
- بناء العلاقات لجذب العملاء الجدد.
- دراسة المنافسين بشكل مستمر وتقديم اقتراحات لتحسين وضع المؤسسة.
المهارات اللازمة لوظيفة مدير العلاقات
- اجادة التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- الخبرة الجيدة في المبيعات وخدمة العملاء.
- القدرة على تقديم الحلول المناسبة بشكل سريع.
- اجادة مهارات التواصل والتعامل مع الشخصيات المختلفة.
- مهارات التفاوض وبناء العلاقات الإيجابية.
- امتلاك مهارات العمل الجماعي.
المهارات الشخصية المطلوبة لـRM في البنوك
- مهارات الذكاء الاجتماعي والتواصل هي السمة الرئيسية لمدير العلاقات ويوظفها في كل موقف به تفاعل مباشر مع عميل أو شريك أو زميل عمل.
- القدرة على حل المشكلات بكفاءة يجمع بين الإبداع والتحليل الدقيق للموقف.
- الملاحظة والانتباه إلى التفاصيل الدقيقة والقدرة على تصنيف العملاء والشركاء من حيث الأولوية والأهداف المشتركة.
- الإبداع وابتكار استراتيجيات مرنة بعد تحليل السوق المستهدف ومتابعة المنافسين والأساليب المتبعة في بناء العلاقات.
- مهارات التفاوض والاتفاق على بنود عقود مميزة تساهم في نمو الشركة والاحتفاظ بالعملاء والشركاء لفترات زمنية طويلة.
المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة
بمراجعة أغلب إعلانات التوظيف الخاصة بمدير علاقات، نجد أنه للتأهل إلى الوظيفة، ينبغي حصول المرشح على إحدى الشهادات التالية:
- بكالوريوس تجارة , بكالوريوس اقتصاد وعلوم سياسية او بكالوريوس إدارة أعمال
كما يفضل أن يتم مدير العلاقات إحدى الدورات التالية:
- محترف مبيعات معتمد CSP , محترف إدارة مشاريع PMP .
التدرج الوظيفي لـRM في البنوك
- أخصائي حسابات العملاء
- مدير حسابات العملاء
- مدير علاقات
- مدير مشروع
- مدير إدارة المخاطر
راتب وظيفة RM في البنوك في السعودية ومصر وأوروبا
يتراوح متوسط رواتب RM في البنوك في مصر والسعودية وأوروبا طبقًا للموقع الجغرافي كالآتي:
| الوظيفه | الراتب | حاجه العمل |
المصدر |
متوسط رواتب RM في البنوك في السعودية |
22,500 ريال سعودي | متوسطة | |
متوسط متوسط رواتب RM في البنوك في مصر |
13,500 جنيه مصري | متوسطة | |
متوسط متوسط رواتب RM في البنوك في اوروبا |
6,250 يورو | مرتفعة | Glassdoor |
مميزات وظيفة RM في البنوك
- فرصة بناء علاقات عمل مميزة مع العملاء والشركاء مما يسهل تأسيس عمل خاص بالمستقبل.
- ضمان بناء مسار مهني مميز داخل نفس البنك.
- العمل في بيئة عمل ديناميكية تتفاعل مع كل متغير وكل حدث ينتج مدير مرن.
- الأمان الوظيفي لأن الشركات في حاجة دائمة إلى مدير علاقات.
- الحصول على دخل مرتفع مع توفر العمولات والعلاوات المرتبطة بالعقود الجديدة أو إعادة التعاقد.
عيوب وظيفة RM في البنوك
- البيئة تعرض المدير إلى الضغط نتيجة ارتباط عمله بأهداف مبيعات وعقود بمبالغ مالية محددة.
- احتمالية العمل لساعات طويلة في نهايات الأسبوع بغرض تحقيق القيمة المستهدفة للعقود.
- صعوبة تحقيق التوزان عند إدارة الوقت في سد احتياجات مختلف احتياجات العملاء.
- التعامل مع عملاء يصعب إقناعهم ويحتاج الوصول إلى تسوية ترضيهم إلى وقت وجهد مكثف.
- مجال عمل به منافسة شديدة، فرغم توافر الوظائف إلا أن عدد المرشحين كبير.
الأسئلة المتوقعة في المقابلة للوظيفة
- ما الاستراتيجيات التي اتبعتها وتجدها ناجحة في إدارة العلاقات؟
- اذكر مشكلة واجهة أحد عملائك وكيف استطعت حلها رغم صعوبتها؟
- كيف تظل على علم بكل جديد خاص بإدارة العلاقات؟
Relationship Manager Job Description Bank
The job description of a relationship management RM is to build stable relationships that result in the continuity of benefits exchange between the different parties. The manager deals with strategic clients and partners to help them enrich their businesses, preferences, or lives. The manager is responsible for every complaint and makes sure that the problem is solved successfully to keep a cherished and perfect relationship.
اقرأ أيضًا :-
