تحتاج الطوارئ دائمًا إلى معاملة خاصة وفرد يتمتع بالهدوء الكافي لاتخاذ القرارات والإجراءات المناسبة. فإذا كنت تحتاج مؤسستك إلى ديسباتشر، ينبغي أن تعرف مهامه بدقة والمهارات المطلوبة لأداء وظيفته بكفاءة. فما هو الوصف الوظيفي للديسباتشر؟
ما هو الوصف الوظيفي لوظيفة ديسباتشر؟
الوصف الوظيفي لوظيفة الديسباشتر هو تلقي المكالمات الهاتفية والمراسلات من العملاء والتي تتناول المشكلات الطارئة وغير الطارئة المتعلقة بالمنتجات والخدمات. كما يتولى الديسباشتر مسؤولية توفير الحلول أو نقل المشكلة إلى المتخصص المسؤول ليقدم الحل الأمثل. فهو من الوظائف التي تتابع كفاءة المنتج وتغطية الخدمة لاحتياجات العميل كاملة.
ما هي وظيفة Dispatcher
هو المسؤول عن تلقي المكالمات وتسجيل معلومات الضرورية والعمل على معالجة المشاكل والطلبات من خلال نقل المعلومات أو تقديم الحلول وكذلك تلقي وإرسال الطلبات للمنتجات ومتابعة عمليات التسليم ويعمل المراسل كنقطة اتصال لتلقي المكالمات الطارئة وغير الطارئة وتحتاج الوظيفة إلى القدرة على التواصل بشكل ممتاز وتحديد احتياجات العملاء.
المهام الوظيفية لوظيفة أخصائي مراسلات
- استقبال مكالمات الطوارئ وغير الطوارئ وتسجيل معلومات الضرورية.
- معالجة المشاكل والطلبات من خلال تقديم المعلومات والحلول المناسبة.
- استقبال وإرسال الطلبات للمنتجات ومتابعة عمليات التسليم.
- إعطاء الأولوية للمكالمات وفقًا للاحتياجات والأهمية.
- مراقبة مسار وحالة الوحدات الميدانية لتنسيق وتحديد أولويات جدولها الزمني.
- تزويد الوحدات الميدانية بمعلومات حول الطلبات وحركة المرور والعقبات والمتطلبات.
- إدخال البيانات في نظام الكمبيوتر والحفاظ على سجلات المكالمات والأنشطة وغيرها من المعلومات.
المهارات اللازمة لوظيفة أخصائي مراسلات
- اجادة التعامل مع برامج مايكروسوفت برامج المراسلات.
- القدرة على الكتابة السريعة والدقة في إدخال البيانات.
- معرفة إجراءات توجيه المكالمات وحالات الطوارئ.
- إجادة التحدث والكتابة باللغة العربية والانجليزية.
- القدرة على ترتيب المهام وتنظيم الوقت.
- امتلاك مهارات الاستماع والتواصل بشكل مميز.
- القدرة على تقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
المهارات الشخصية المطلوبة لوظيفة ديسباتشر
- القدرة على الإلمام بالطوارئ والمشكلات والتفاعل السريع معها لتقديم العون للعميل صاحب الأزمة.
- التعامل مع برامج ميكروسوفت وإدخال البيانات بشكل عملي يساعد المسؤولين على النظام فهم المشكلة وأبعادها.
- التواصل الفعال مع العميل وإرسال مشاعر الطمأنينة والهدوء بغض النظر عن طبيعة المشكلة وحجمها.
- القدرة على اتخاذ القرار المناسب بإرسال الدعم الذي يتوافق مع احتياجات الموقف والعميل.
- المرونة مع طبيعة العمل المتغيرة والتي قد تحتاج إلى الرد على مراسلات كثيرة في بعض الأوقات ومراسلات قليلة في وقتٍ آخر.
المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة
وظيفة الديسباتشر تتطلب مؤهلات يمكن الحصول عليها بسهولة مثل:
- الحصول على شهادة الثانوية أو درجة البكالوريوس.
- شهادة دبلوم فوق متوسط
- الخبرة العملية في وظيفة اخصائي مراسلات.
التدرج الوظيفي لوظيفة ديسباتشر
- ديسباتشر
- منسق لوجيستيات
- مشرف لوجيستيات
راتب وظيفة ديسباتشر وحاجة العمل لها
تراوح متوسط الرواتب بالنسبة لوظيفة ديسباتشر في مصر والسعودية وأوروبا طبقًا للموقع الجغرافي كالآتي:
| الوظيفه | الراتب | حاجه العمل |
المصدر |
متوسط راتب وظيفة ديسباتشر في السعوديه |
4,170 ريال سعودي | منخفضة | |
متوسط راتب وظيفة ديسباتشر في مصر |
5,998 جنيه مصري | منخفضة |
Glassdoor |
Dispatcher Monthly Salary في اوروبا |
2,765 يورو | متوسطة | Glassdoor |
مميزات وظيفة ديسباتشر
- من السهل العمل كديسباتشر والدخول إلى هذا المجال، فلا يتطلب مهارات صعبة التعلم أو الاكتساب.
- من الوظائف المثيرة للاهتمام، فكل أزمة لها وضعها الخاص وظروفها وبالتالي حلولها المميزة.
- هي وظيفة مؤثرة بحياة الأشخاص لأنها تساعدهم في تلقي الطوارئ الخاصة بهم وتوفير الدعم المناسب.
- يتعامل الموظف مع مختلف الأقسام والتخصصات المسؤولة عن التدخل لحل المشكلة الطارئة.
- يتعلم الموظف مع مرور الوقت البقاء هادئًا مهما كان موقف الطرف الآخر حرجًا، مما يساعده في مواقف الحياة المختلفة.
عيوب وظيفة ديسباتشر
- تحتاج الوظيفة إلى الجلوس في مكان واحد لفترات طويلة لتلقي أكبر قدر من المكالمات أو المراسلات وتوفير الدعم اللازم.
- أغلب وظائف الديسباتشر تحتاج إلى عمل الفرد في ورديات ذات ساعات طويلة قد تصل إلى 12 ساعة.
- التعامل مع المشكلات طوال اليوم يؤدي إلى إرهاق صعب قد لا يتحمله بعض الموظفين.
- التأثير بالسلب على الحياة الاجتماعية وغيرها من الجوانب.
- العمل في العطلات والإجازات الرسمية.
الأسئلة المتوقعة في المقابلة للوظيفة
- كيف تتخيل تفاصيل يوم العمل الطبيعي كديسباتشر؟
- ما الخبرات التي لديك في التعامل مع الحاسوب؟
- احكِ موقف أثبتَّ فيه كفاءتك كديسباتشر
يمكنك التقديم علي الوظائف المتاحه في تنقيب
Dispatcher Job Description
The job description of a dispatcher is to develop a point of connection between the company’s drivers who are carrying shipments and the clients who are delivering them. A dispatcher makes the client aware of his shipment delivery minute by minute to be safe about it. He also provides the drivers with the logistics, shortest routes, and any other information the make a safe delivery.
اقرأ أيضًا :-
