ماهي وظيفة أخصائي دعم العملاء ؟
هو المسؤول عن الرد على استفسارات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الدردشة وتحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة وكذلك تحليل والإبلاغ عن الأعطال المنتجات او الخدمات بما يساعد على حل استفسارات العملاء وتقديم التوصيات بالحلول وتوجيه مستخدمي المنتجات من خلال الميزات والوظائف وتحتاج الوظيفة إلى القدرة على التواصل بشكل ممتازة والقدرة على كسب ثقة العملاء والمعرفة القوية ببرامج تقديم المساعدة.
المهام الوظيفية أخصائي دعم العملاء:
- الرد على استفسارات العملاء بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الدردشة.
- تحديد احتياجات العملاء و مساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة.
- تحليل الأعطال في المنتج والإبلاغ عنها بشكل فوري.
- تحديث قواعد البيانات الداخلية الخاصة للمؤسسة بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات مع العملاء.
- مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الفوري لتقديم المساعدة.
- مشاركة طلبات المميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق.
- إعلام العملاء حول الميزات والوظائف الجديدة المتاحة.
- المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية بشكل مناسب.
- جمع تعليقات العملاء وشاركها مع اقسام الانتاج والمبيعات والتسويق.
- المشاركة في تدريب ممثلي دعم العملاء الجدد.
المهارات اللازمة لوظيفة أخصائي دعم العملاء:
- اجادة استخدام برنامج المساعدة وأدوات التحكم والدعم عن بُعد.
- القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM.
- امتلاك مهارات التواصل مع الشخصيات المختلفة.
- القدرة على تقديم الحلول المناسبة بشكل سريع.
- اجادة مهارات تنظيم الوقت والمهام.
- الصبر والقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
متطلبات العمل في وظيفة أخصائي دعم العملاء:
- الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات.
- الخبرة العملية وظيفة أخصائي دعم العملاء أو خدمة العملاء.
للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة أخصائي دعم العملاء
