كيفية تقييم الموظف مع نموذج تقييم موظف

نموذج تقييم موظف المبيعات أساسي في كل شركة، ليس لموظفي المبيعات فقط بل لتقييم أداء الموظفين الآخرين أيضًا. رغم ذلك، يعد نموذج تقييم موظف المبيعات هو الأهم، فالإيرادات ينتجها أفراد على دراية بعملائهم ولديهم القدرات الفعالة لتحقيق الأرباح. لهذا ينبغي أن تتأكد من كفاءة موظفي المبيعات ومستوى مهاراتهم لإتمام صفقات تضمن استمرار العملاء والاحتفاظ بهم أطول فترة ممكنة. إذا كنت تبحث عن نموذج تقييم موظف مبيعات وأهم المواصفات التي ينبغي أن تراعيها عند إجراء التقييم. تابع المقال إلى النهاية!

 

 

كيف تقيم الشركة الموظفين؟

تستخدم العديد من الشركات معايير كثيرة ومتنوعة لقياس وتقييم أداء الموظفين في الشركة أو المؤسسة كما أن أغلب الإدارات تستخدم التقييم بشكل عشوائي يتداخل بعضها البعض بدون تمييز بين تلك المعايير وتقسيمها حسب طبيعتها ومدى أهميتها وارتباطها بالهدف الأساسي من التقييم وينتج عن ذلك الحصول على تقييم غير مناسب مع أهداف التقييم.

 

لماذا نحتاج إلى تقييم الموظفين؟

إجراء تقييم الموظفين في الشركات أو المؤسسات هي من أهم احتياجات الإدارة العليا والادارة الاستراتيجية كما تفيد أيضا إدارة البحوث والتطوير وذلك لتتبع أداء الموظفين ومدى مناسبة الأعمال ومدى رضى الموظفين عن مهام العمل المطلوبة وعن التطورات التي تحدث داخل المؤسسة كما يساعد التقييم على تحسين وتحفيز الموظفين عن طريق التعرف على احتياجات فريق العمل والأفراد داخل الأقسام المختلفة وينبغي أن يتم التقييم بشكل دوري سواء كان شهري أو ربع سنوي بما يساعد على الاطلاع الدائم على المستجدات التي قد تؤثر على بيئة العمل.

 

ما هي أهداف تقييم الموظف؟

هناك العديد من الأهداف التي يجب أن يتم تحقيقها من تقييم الموظف وهي كما يلي:

• تحديث وجمع البيانات والمعلومات والملاحظات من الموظف.
• التعرف على نقاط ضعف الموظف التقديم الإرشادات والتوجيهات التدريبية.
• تحديد المكافآت والحوافز المادية والمعنوية المناسبة.
• القدرة على اتخاذ القرارات المتعلقة بزيادة الراتب والترقية والإجراءات التأديبية.
• فتح قنوات اتصال تسهل التواصل بين الإدارة والموظفين.
• تجنب الآراء الشخصية عند تقييم الموظفين.

 

ما هي معايير تقييم الموظف؟

• الأداء والإنجاز: والمقصود به هو حجم الأداء الذي يقدمه الموظف والمهام التي يحققها.
• المبادرة والإبداع: هنا في هذا المعيار نوضح مدى مبادرة الموظف في تقديم الأفكار والاقتراحات.
• التعاون والالتزام الوظيفي: وهذا يعني درجة تعاون الموظف مع فريق العمل والجمهور بشكل عام.
• المشاركة وتحمل المسؤولية: وذلك من خلال بحث مدى حرص الموظف على المشاركة في الأنشطة المختلفة.
• المهارات القيادية والإشرافية: ويتم ذلك من خلال دراسات القدرات القيادية التي يمتلكها الموظف.
• قابلية التعلم: يجب قياس مدى قدرة الموظف على التعلم واكتساب المهارات الجديدة التي تتعلق بمهام العمل.

 

 

نصائح عند إعداد نموذج تقييم موظف خدمة العملاء والمبيعات

قبل بدء إعداد نموذج تقييم موظف خدمة العملاء يُفضل تطبيق النصائح التالية وهي كالتالي:

1- حدِّد الهدف من التقييم: قبل أن تبدأ في إعداد التقييم، اعرف الهدف منه. هل التقييم مرتبط بالعلاوات والمكافآت فقط؟ أم مرتبط أيضًا بأولويات خطط التطوير والتدريب في الشركة؟

2- عيِّن القيمة الأهم فالمهم: عند تحرير نموذج تقييم موظف خدمة العملاء، ينبغي أن تحدد أهم القيم أو المواصفات التي ينبغي أخذها في الاعتبار. هل عدد الصفقات هي الأهم؟ أم جودة كل صفقة ومواصفاتها ومدى ضمان استمراريتها؟ وقد تختلف أولوية القيم من شركة إلى أخرى.

3- صنِّف المؤشرات الهامة الخاصة بموظفي المبيعات: يمكنك تصنيف المؤشرات التي تهم التقييم كالتالي:

• مؤشرات النشاط: هي مؤشرات تتابع الأنشطة اليومية الخاصة بموظف المبيعات؛ عدد المكالمات التي أجراها، عدد الاجتماعات التي تمت، عدد رسائل البريد الإلكتروني، كفاءة المتابعات التي تمت، وغيرها.
• مؤشرات مسار المبيعات: هي مؤشرات تتابع كفاءة كل عملية بيع. حيث أنها تراقب طول صفقة، تطور وضع العميل خلال رحلة الشراء والوقت المستهلك عند انتقاله من حالة إلى أخرى، قيمة المبيعات المتوقعة نتيجة كل صفقة، وغيرها.
• مؤشرات الإنتاجية: هي مؤشرات تتابع العمل في شكل أرقام وإحصائيات. فتهتم بنِسب مثل: معدل الفوز، متوسط الفترة الزمنية التي يحتاجها الموظف للتفاعل مع العميل، وغيرها.
• مؤشرات النتائج: هي مؤشرات تتابع حالة كل عميل ما بعد إتمام البيع. مدى رضاه عن الموظف وإدارته للصفقة، ومتوسط استمرارية أو معدل تكرار شراء العميل من الشركة، وغيرها.

 

4- اختر الطريقة المناسبة لتسليم التقييم إلى الموظف: كيف سيصل التقييم إلى الموظف؟ هل سترسله عبر البريد الإلكتروني؟ أم في شكل مستند ورقي تسلمه لموظف المبيعات بشكل شخصي. بغض النظر عن طريقة التسليم، تحتاج إلى تأكيد معلومة أن الموظف متاح له مناقشتك في أي نقطة تخص التقييم.

5- ضع إطار واضح لإجراءات ما بعد التقييم: هل الموظف مطالب بتطوير أداءه بنفسه دون توجيه؟ أم أنك ستضع خطة لتطوير أداء كل موظف مبيعات تتناسب مع احتياجاته من المهارات والقدرات. في حالة توفير التوجيه والدعم، هل ستشمل توفير المصادر التعليمية الرقمية فقط؟ أم الشركة لديها من الموارد الماليه لتجهيز دورات تدريبية لكل مجموعة من الموظفين.

6- كرِّر العملية وراجع النتائج: تقييم موظف مبيعات يتم دوريًا، إما سنويًا أو بشكل نصف سنوي أو ربع سنوي، على حسب الإمكانيات وحجم الفريق المتاح. فينبغي تحديد المدة المناسبة التي تفصل بين كل تقييم وآخر. ينبغي مراعاة أن تكون المدة كافية لملاحظة تغيرات إيجابية منعًا لظهور نفس النتائج لقصر المدة؟

7- كافئ الموظفين أصحاب أفضل التقييمات: احتياج الموظف إلى التطوير لا يمنع أنه حصل على أفضل تقييم بالمقارنة بأقرانه. لهذا يستحق الحصول على مكافأة تشجيعية تساعده في الاستمرار على العمل الجاد. هذه المكافأة ليست حافز شخصي لموظف المبيعات المثالي فقط، بل تدفع أيضًا جميع الموظفين الآخرين على العمل والاجتهاد للحصول على مكافأة مماثلة.

 

ماذا أكتب في التقييم السنوي للموظف؟

توجد عدة أشكال من نماذج التقييم السنوي لموظفي المبيعات. ما سنتناوله هو الشكل الأفضل، لأنه يتبع الأسلوب متعدد الشرائح، تبدأ بشرائح إيجابية ثم سلبية وتنتهي بالإيجابية مرة أخرى. ينبغي أن يحتوي التقييم السنوي لموظف المبيعات على ثلاثة أقسام رئيسية. أول قسم يتناول الإيجابيات التي أثبت موظف المبيعات جدارته فيها. القسم الثاني يتناول السلبيات وهي نقاط ضعف تحتاج إلى الدعم والتعامل معها باهتمام. القسم الأخير هو قسم إيجابي عبارة عن مقترحات تتناول كيفية التصرف مع نقاط الضعف بشكل يتوافق مع أهداف الموظف والشركة.

 

أهم طرق تقييم الموظفين في نهاية العام

توجد عدة طرق يمكن تطبيقها عند تقييم موظف المبيعات، فينبغي أن تحدد مصدر التقييم أو الأقسام والأفراد المشاركين في تقييم موظف المبيعات. فمن هم المسؤولون عن تقييمه ودورهم رئيسي في العملية؟ تجدهم كالتالي:

1- الموظف المشرف: هو الموظف المسؤول عن تكليف مندوب المبيعات بالمهام. قد يكون مشرف أو قائد فريق أو مدير، بغض النظر عن المسمى الوظيفي، هو أكثر شخص تعاملًا مع المندوب وتلقائيًا يتابع خطواته وأداءه وملم بجميع الأنشطة المتخصصة ومدى كفاءتها. لهذا يعد أول من يسأل عن تقييم الموظف وفيما يتعلق بمهام وظيفته. يركز هذا النوع من النماذج، على مدى تجاوب الموظف مع مديره، وإن كانت لديه روح المبادرة أم لا، هل يتفاعل مع المهمة بسرعة أم يميل إلى التسويف؟ وغيرها من العناصر التي لن يراها إلا موظف ذو مركز أعلى من مندوب المبيعات.

2- الموظف نفسه: الموظف في كل الأحوال هو أكثر من يستطيع تقييم نفسه. يرجع هذا إلى أنه على دراية بالتحديات والمسؤوليات التي يواجهها أثناء يوم العمل. مع التكرار، يتعرف على المهام التي يثبت كفاءته فيها وتلك التي يواجه صعوبات في إدارتها. النموذج الخاص بتقييم موظف المبيعات لنفسه غالبًا ما يستفسر عن المهارات التي تهم الوظيفة. من تواصل، وتفاوض، ومهارات تقديمية، وغيرها من المهارات.

3- العملاء:

النموذج الذي يُقدم إلى العميل يتضمن السؤال عن مندوب المبيعات المسؤول عن الصفقة. فإذا كان الغرض من النموذج تقييم تجربة العميل ككل، لابد أن يكون الموظف بلا شك جزءًا منها. فتجد أسئلة متضمنة في النموذج كالتالي وهي:

• هل تم الإجابة عن جميع أسئلتك من المرة الأولى؟
• هل كانت الإجابات واضحة وساعدتك على اتخاذ القرار السليم؟
• هل التواصل الذي وفره كان يتسم بالمهنية والانضباط؟
• بعد إتمام الصفقة، هل شعرت بالرضا عن المنتج/الخدمة وتأكدَت توقعاتك النابعة من المندوب؟

 

تابع ايضا :- الوظائف المتاحه لموظفين المبيعات

 

نموذج تقييم موظف مبيعات

يمكن أن يتضمن نموذج تقييم موظف مبيعات عدة عناصر. فيما يلي مثال لنموذج تقييم موظف مبيعات:

أداء المبيعات: قدرة الموظف على تحقيق الأهداف المحددة للمبيعات. قدرة الموظف على تطوير علاقات قوية مع العملاء. قدرة الموظف على تنفيذ استراتيجيات المبيعات بفعالية.

مهارات التواصل: قدرة الموظف على التواصل بشكل فعال مع العملاء والزملاء. قدرة الموظف على توصيل المعلومات بوضوح وبطريقة متناسبة مع احتياجات العميل. قدرة الموظف على الاستماع الفعال وفهم متطلبات العملاء.

الاحترافية والسلوك: مستوى تنظيم الموظف وإدارة الوقت. التزام الموظف بالمواعيد والمسؤوليات. سلوك الموظف مع الزملاء والعملاء، مثل الاحترام والتعاون.

التطوير الشخصي: قدرة الموظف على تحسين مهاراته ومعرفته في مجال المبيعات. المشاركة في البرامج التدريبية و المبادرة في تطوير نفسه والسعي للتعلم المستمر وورش العمل المرتبطة بمجال المبيعات.

وبنفس الطريقة يمكننا عما نموذج تقييم موظف خدمة العملاء