ماهي وظيفة مدرب خدمة العملاء؟
هو المسؤول عن تطوير المواد التعليمية الرقمية والمطبوعة مثل مقاطع الفيديو والدليل المطبوع وتنظيم حلقات دراسية على مثل الفصول الدراسية وكذلك القيام بأنشطة لعب الأدوار لتطوير مهارات التعامل مع الآخرين مثل التفاوض والعمل الجماعي وإدارة المشكلات لتثقيف فريق الدعم والمبيعات وخدمة العملاء بما يساعد على رفع مستوى الموظفين وتطوير مهاراتهم لتلبية احتياجات العملاء.
المهام الوظيفية لوظيفة مدرب خدمة العملاء:
- تطوير المواد التعليمية الرقمية والمطبوعة مثل مقاطع الفيديو والدليل المطبوع.
- تنظيم الدورات التدريبية حول ميزات المنتج وتقنيات المبيعات.
- القيام بأنشطة لعب الأدوار لتطوير مهارات التعامل مع الآخرين مثل التفاوض والعمل الجماعي وإدارة المشكلات.
- تحليل المهارات وتحديد الفجوات الفردية والجماعية.
- جدولة مواعيد الدورات التدريبية بشكل منتظم شهريًا.
- التأكد من حصول التعيينات الجديدة على الدورات التدريبية المخصصة.
- التواصل مع المديرين وتسهيل عملية التدريب أثناء العمل.
- تنسيق برامج التوجيه لمسؤولي خدمة العملاء بالمستويات المختلفة.
- تقييم تأثير كل دورة تعليمية على أداء الموظفين ورضا العملاء.
- الاحتفاظ بسجلات محدثة لمناهج التدريب والمواد.
المهارات اللازمة لوظيفة مدرب خدمة العملاء:
- اجادة مهارات خدمة العملاء والمبيعات.
- المعرفة الجيدة باستخدام برنامج ونظام إدارة التعليم LMS.
- الإلمام بأنشطة التعلم التفاعلية.
- اجادة مهارات التواصل والعرض بشكل مميز.
- القدرة على شرح وتوصيل المعلومة بطرق متعددة.
متطلبات العمل في وظيفة مدرب خدمة العملاء:
- الحصول على درجة البكالوريوس في التعليم أو الموارد البشرية أو المجال ذي الصلة.
- يفضل الحصول على شهادة في التدريب.
- الخبرة العملية في وظيفة مدرب خدمة العملاء.
للتقديم على الوظائف المتاحة علي تنقيب
