الوصف الوظيفي لمهنة موظف حجوزات واستقبال

تعرف وظيفة موظف حجوزات واستقبال علي انه هو المسؤول عن القيام بجميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة وكذلك إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف وإعلام العملاء عن طرق الدفع التحقق من بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم وتحتاج الوظيفة إلى اجادة مهارات خدمة العملاء التواصل مع الشخصيات المختلفة والتعاون مع فريق العمل.

 

ما الوصف الوظيفي لموظف حجوزات فنادق؟

يُمكن تعريف الوصف الوظيفي لموظف حجوزات الفنادق على أنه الشخص المسؤول عن الترحيب الأول بالعملاء ومساعدتهم للحصول على إقامة مميزة ومتكاملة الخدمات داخل الفندق، وكذلك يقوم بالرد على كافة استفسارات واسئلة النزلاء أو العملاء بكل لباقة وهدوء، ويتطلب على موظف حجوزات الفنادق أن يكون لديه كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بأسعار الإقامة في الفندق وطرق الدفع المتاحة أو أنواع الغرف وكذلك كيفية تحديد وترشيح المناسب منها بما يلائم متطلبات واحتياجات العميل.

 

ماهي مهام موظف حجز الفنادق

• متابعة وتنفيذ جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة.
• إدارة ومتابعة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف.
• إبلاغ العملاء عن طرق الدفع التحقق من بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
• تسجيل بيانات والمعلومات الضرورية للزوار.
• استقبال والترحيب الزوار عند وصولهم وتوجيههم الى الغرف.
• التعاون مع الزوار وتقديم المعلومات عن الفندق والغرف المتاحة والأسعار والمرافق.
• الرد على شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
• التواصل مع الأقسام المختلفة داخل الفندق حسب احتياجات الضيوف.
• تأكيد الحجوزات وترتيب خدمات العملاء.
• التحديث الدوري والحفاظ على سجلات الحجوزات والمدفوعات.

 

المهارات اللازمة لوظيفة موظف حجوزات واستقبال

• اجادة مهارات التواصل مع الشخصيات المختلفة.
• القدرة على التعامل مع برامج الحجوزات مثل Cloudbeds و RoomKeyPMS.
• اجادة التعامل مع مواقع السفر مثل TripAdvisor.
• القدرة على الاستماع للعملاء وتقديم خدمات مميزة.
• اجادة مهارات تنظيم الوقت وترتيب المهام.

 

المهارات الشخصية المطلوبة لموظف حجوزات فنادق

• يعتبر موظف حجوزات الفنادق من أهم الوجهات التي تُبني الانطباع الأول لدى العملاء لذلك يجب أن يتحلى باللباقة والثقة بالنفس أثناء الرد والتواصل مع العملاء.
• التنظيم والقدرة على تحمل ضغط العمل خاصة في أوقات الإشغال المرتفعة في الفنادق.
• الانتباه والتركيز لأدق التفاصيل مثل أرقام الغرف ومواعيد الحجوزات والتجديد وغيرها من الأمور الأخرى المتعلقة بالاقامة الفندقية.
• مهارات العمل المكتبي وتحمل المهام الروتينية الخاصة بإدخال بيانات العملاء اللازمة للحجز وإتمام عمليات الدفع والتسجيل على لوحة النظام الإلكترونية الخاصة بالفندق.

 

المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة لموظف حجوزات الفنادق 

• الحصول على البكالوريوس في إدارة الفنادق.
• الحصول على دورات تدريبية في مجال الحاسب الآلي وبرامج الحجوزات.
• الاشتراك في دورات تدريبية لتنمية مهارات خدمة العملاء والتسويق.
• الخبرة العملية في وظيفة موظف حجوزات واستقبال.
• إجادة أكثر من لغة للتمكن من التعامل والتواصل مع العملاء ممن لا يتحدثون العربية وذلك من خلال الاشتراك في دورات تدريبية للغات من الأكاديميات المعروفة للحصول على شهادة معتمدة بعد إتمام الدورة.

 

التدرج الوظيفي لموظف حجوزات فنادق

• موظف حجوزات فنادق.
• مشرف حجوزات فنادق.
• مدير حجوزات فنادق.

 

راتب وظيفة موظف حجوزات فنادق وحاجة العمل لها

 

الوظيفه	الراتب	حاجه العمل	المصدر
متوسط الراتب الشهري لموظف حجوزات فنادق في السعودية	11,500  ريال سعودي	مرتفع	salaryexplorer
متوسط الراتب الشهري لموظف حجوزات فنادق في مصر	6,340 جنيه مصري	مرتفع	salaryexplorer
متوسط الراتب الشهري لموظف حجوزات فنادق في اوروبا	2,689  يورو	مرتفع	Glassdoor

 

 

مميزات وظيفة موظف حجوزات فنادق

• تتيح الوظيفة فرص واسعة للسفر إلى الخارج والتواصل مع عملاء من مختلف أنحاء العالم والتعرف على ثقافات وعادات جديدة.
• التمتع ببعض المزايا والخدمات الفندقية المسموح بها، مثل الحصول على خصومات إقامة أو سفر وغيرها للموظفين.
• حاجة العمل لوظيفة موظف حجوزات الفنادق مرتفعة في مختلف البلدان.
• توفر الوظيفة مساحة واسعة لتنمية مهارات التواصل والتنظيم والإدارة والثقة بالنفس من خلال أداء المهام الخاصة بها.

 

عيوب وظيفة موظف حجوزات فنادق

• تتطلب الوظيفة عمل ذهني و بدني شاق والوقوف لساعات طويلة.
• إحتمالية الشعور بالملل والرتابة نتيجة أداء نفس المهام الروتينية الخاصة بالحجز الفندقي بشكل يومي.
• تتطلب الوظيفة التعامل مع المتطلبات والشكاوى المختلفة للعملاء بشكل مستمر مع ضرورة إيجاد حلول مُرضية لهم في النهاية.
• توقف معدل راتب وظيفة موظف حجوزات الفنادق أحيانًا على طبيعة الفندق ونسبة الإشغال فيه والإقبال عليه وكذلك مقر تواجده.
• تفرض الوظيفة ضرورة التعامل مع برامج ولوحات النظام الخاصة بالحجوزات وإدارة العملاء وقد تكون معقدة وغير مفهومة إلى حد ما وبالتالي تحمل مسؤولية الأخطاء الوارد حدوثها بشأن التعامل مع هذه الأنظمة.

 

الأسئلة المتوقعة للمقابلة لوظيفة موظف حجوزات العملاء

• كيف تتعامل مع طلبات حجز الإقامة المتعارضة من ناحية المواعيد أو الأماكن المتاحة؟
• ما أفضل أنظمة وبرامج الحاسوب المتعارف عليها لإدارة حجوزات العملاء؟
• كيف تواجه مشكلات وشكاوى العملاء بشأن الإقامة الفندقية مثل عدم السداد أو الرغبة في إلغاء الحجز؟

 

للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة  الاستقبال

Hotel Receptionist Job Description

job description of a receptionist hotel is a booking officer can be defined as the person responsible for first welcoming customers and helping them to obtain distinctive and integrated accommodations within the hotel.