ماهي وظيفة بائع متجر تجزئة ؟
يقوم باستقبال العملاء وتوجيه العملاء الي الاقسام المناسبة لاحتياجاتهم داخل متجر التجزئة وتقديم المعلومات الدقيقة مثل ميزات المنتج ، والأسعار وخدمات الضمان وخدمات ما بعد البيع للمنتجات وكذلك الإجابة على أسئلة العملاء حول منتجات أو خدمات محددة وتحتاج الوظيفة إلى مهارات التواصل بشكل ممتاز والقدرة على تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة والقدرة على تقديم حلول لشكاوى العملاء وتقديم التوصيات اختيار المنتج المناسب.
ماهو الوصف الوظيفي لبائع متجر التجزئة
يعرّف الوصف الوظيفي لبائع متجر التجزئة بأنه الشخص المسؤول عن البيع المباشر للمستخدم النهائي للمنتجات عن طريق شراء البضائع التي يحتاجها المستهلك من المصانع وأماكن الجملة وبيعها بكميات أقل، لتصل الى المشتري .
يعد بائع التجزئة هو همزة الوصل ( أو الوسيط ) بين تجار الجملة والمستهلكين، وإضافة إلى ذلك هو من يقوم بعرض السلع بترتيب يجذب العملاء، ويقدم بذكر مميزات السلع وكيفيه استخداماتها والرد على استفسار العملاء بالكامل، واستقبال الشكاوى والمقترحات وتقديمها للإدارة لحلها ، إعداد قائمة العروض والاسعار لتقديمها إلى العملاء.
مهام وظيفة بائع متجر تجزئة
- استقبال العملاء والتوجيه داخل أقسام المتجر.
- تقديم معلومات دقيقة مثل ميزات المنتج ، والأسعار وخدمات ما بعد البيع.
- التجاوب مع العملاء فيما يخص المنتجات والخدمات.
- اظهار المقارنات بين الأسعار والميزات الاضافية لتشجيع العملاء على الشراء.
- إعداد وتجهيز العروض الترويجية المختلفة.
- الإشراف على تناسق عمليات التخزين والكميات المعروضة على الرفوف.
- الاشراف على اجراءات الاسترجاع واستبدال المنتجات.
- التنسيق مع فريق عمل مبيعات التجزئة لتقديم خدمة عملاء ممتازة خاصة خلال أوقات الذروة.
- تعريف العملاء بأحدث العروض والخصومات الخاصة بشكل مستمر.
- تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء إلى مدير المتجر.
- الإطلاع بشكل دائم على المنتجات والخدمات الجديدة.
المهارات اللازمة لوظيفة بائع متجر تجزئة
- الفهم الجيد لعملية البيع بالتجزئة.
- الإلمام بمبادئ سلوك المستهلك.
- معرفة إجراءات التخزين بالشكل المناسب للمنتجات.
- اجادة إجراء العمليات الحسابية.
- القدرة على تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة.
- اجادة مهارات التواصل والقدرة على بناء علاقات ثقة مع العملاء.
- القدرة على العمل في مواعيد مختلفة.
المهارات الشخصية المطلوبة لبائع متجر التجزئة
- القدرة على جذب العملاء والبيع لهم .
- الخبرة الجيدة بطرق تقديم العروض بهدف البيع والشراء .
- كسب ود العملاء بسهولة والقدرة على تكوين علاقات ناجحة معهم .
- الصبر والثبات الانفعالي للرد على جميع الاستفسارات.
- مهارة المبادرة التي من خلالها يستطيع شرح العروض وتوجيه العملاء.
- القدرة على العمل في المواسم وأوقات ضغط العمل.
- القدرة على الإقناع والتفاوض مع العملاء .
- إتقان فن الدبلوماسية في حل المشكلات الخاصة بالعملاء .
المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة لبائع متجر التجزئة
من اهم متطلبات العمل في وظيفة بائع متجر تجزئة مايلي :-
- الحصول على شهادة جامعية في تخصصات التسويق أو التجارة أو مجالات مشابهة .
- دراسة دورات تدريبية معتمدة في المبيعات ومهارات الاتصال .
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المبيعات والمعرفة بمجال البيع بالتجزئة بالتحديد.
- الخبرة العملية في وظيفة بائع متجر تجزئة أو العمل في مجال المبيعات.
ومن الممكن في مجال البيع بالتجزئة الاكتفاء بشهادة متوسطة في حالة ان يتوفر خبرة كبيرة في البيع بالتجزئة وإتقان المهنة لسنوات.
التدرج الوظيفي لبائع متجر التجزئة
- مندوب مبيعات التجزئة
- مسؤول تنفيذي مبيعات التجزئة
- مشرف مبيعات أول لمبيعات التجزئة
راتب وظيفة بائع متجر التجزئة وحاجة العمل له
يختلف سلم الرواتب لوظيفة بائع متجر التجزئة باختلاف المناوبات وعدد ساعات العمل ، وايضا باختلاف الدولة ومجال البيع نفسه.
دول أوروبا: تُعد الرواتب مرتفعة في هذا المجال وكذلك حاجة العمل لها.
الشرق الأوسط: النسبة الخاصة بالرواتب لوظيفة بائع التجزئة من منخفضة إلى متوسطة ، برغم حاجة العمل لها والسبب هنا التعامل بنظام الساعات.
الدول الخليجية: يعد مستوى الرواتب منخفض الى متوسط، برغم من حاجة العمل للوظيفة.
مميزات وظيفة بائع متجر التجزئة
- المداومة على اكتساب علاقات جديدة .
- التعامل مع مختلف المجالات والتعرف على انواع وتفاصيل البضائع .
- الشعور بالرضا الدائم نتيجة خدمة العملاء .
- الاطلاع الدائم على الفرص بالسوق المحلي للتجارة ومعرفة كيفية تطويرها .
عيوب وظيفة بائع متجر التجزئة
- الاحتياج الى وقت وجهد أكبر خاصة في عملية الاسترجاع للمنتجات.
- متوسط الرواتب منخفض مقارنة بالوظائف الاخرى في مجال المبيعات.
- المناوبات غير ثابتة مرتبطة بالوقت المحدد من قبل العميل.
- كثرة الاستدعاء الوظيفي عند الحاجة .
- كثرة التنقل بسبب العمل .
- الشعور بالإرهاق البدني .
الأسئلة المتوقعة في المقابلة لوظيفة بائع متجر التجزئة
- هل لديك مشكلة مع مواعيد العمل الغير ثابتة ؟
- ماهي المهارات الخاصة بالتواصل مع العملاء ؟
- ما هي مسؤولياتك كبائع تجزئة؟
- ماهي كيفية تقديم العروض للعملاء في مجال التجزئة؟
للتقديم على الوظائف المتاحة لمهن البائعين
Retail Sales Job Description
A retail sales representative helps customers find the products they request through customer service featured with hospitality and good manners. This profession is also responsible for organizing goods in an attractive way that helps customers easily find what they are looking for. They also contain shelves and display in-stock products in the store.
