حل النزاعات في بيئة العمل وإدارتها بإحترافية

النزاعات في بيئة العمل أمر شائع وطبيعي يحدث في مختلف المؤسسات، لكن طرق حل النزاعات في العمل وكيفية إدارتها هو العنصر الأهم في هذا التحدي، فقد تؤدي النزاعات إلى تدهور بيئة العمل، وانخفاض الإنتاجية، وتؤثر سلبيًا بالطبع على أداء وسلوك الموظفين، لذا نقدم لك في هذا المقال دليل لتحويل النزاعات في بيئة العمل إلى فرص للنمو والتطوير، وسواء كنت موظفًا أو مديرًا ستتعرف على مهارات حل النزاعات في بيئة العمل بأفضل الطرق.

مفهوم النزاعات في العمل 

تعرف النزاعات في بيئة العمل على أنها الخلافات والصراعات التي تنشأ بين الموظفين وبعضهم أو بين الموظفين والإدارة، مثل النزعات الشخصية بين الزملاء في بيئة العمل، والنزاعات الناتجة عن المنافسة الغير شريفة بين الموظفين على الترقيات والمكافآت، أو خلافات سوء التفاهم والتوتر بسبب سلوكيات الموظفين، وقد يكون للنزاعات في بيئة العمل أسباب أخرى مثل:-

• سوء التواصل والتفاعل السلبي بين الموظفين.
• عدم وضوح الأدوار والمسؤوليات الوظيفية والصراع على دور القيادة. 
• ضغوط العمل الزائدة والمواعيد النهائية الضيقة والإجهاد، كل ذلك يجعل الموظفين أكثر عرضة للتوتر والضغط النفسي وبالتالي إمكانية حدوث المزيد من الصراعات. 

كيفية حل النزاعات في العمل 

يمكن للمؤسسات استخدام مجموعة من الاستراتيجيات للتعامل بفعالية مع صراعات العمل، ومن خلال تطبيق طرق إدارة النزاعات في بيئة العمل يُمكن خلق أجواء صحية للعمل بكفاءة، وتعزيز ثقافة مؤسسية إيجابية تترك انطباعات جيدة عن الصورة الذهنية للمؤسسة وسمعتها الطيبة، مما يدعم الحفاظ على الميزة التنافسية والريادة والنجاح في سوق العمل، فيما يلي نصائح إدارة النزاعات في بيئة العمل بشكل إحترافي:-

تشجيع مبدأ التواصل المفتوح

التواصل الواضح والصريح بين الموظفين والإدارة في بيئة العمل أحد الطرق الفعالة لحل وإدارة النزاعات في بيئة العمل، حيث يساعد هذا التواصل على فهم وجهات النظر بشفافية، وتبادل الآراء بموضوعية، وفهم مشاعر وعواطف الآخرين، ومن ثم التركيز على حل المشكلة بدلاً من الجدال واللوم الذي لا يفيد، ويُمكن دعم التواصل والتفاعل لحل النزاعات في بيئة العمل من خلال:- 

• تشجيع الموظفين على التواصل وجهًا لوجه، للتأكد من فهم جميع الأطراف المتنازعة لوجهات نظر بعضهم البعض.
• تعزيز الروابط بين الموظفين من خلال تحفيزهم على المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والترفيهية، وتقديم ردود فعل بناءة وإيجابية للموظفين بناءة عن مشاركتهم ورغبتهم في تحسين مهارات التواصل.
• إعداد برامج تدريب متخصصة لتنمية مهارات التواصل والاستماع والتفاوض لدى الموظفين.
• تدريب الموظفين على كيفية التعبير عن مشاعرهم واحتياجاتهم بطريقة بناءة، ونشر ثقافة الاحترام المتبادل بين فرق العمل.
•  توفير قنوات اتصال فعالة بين الإدارة والموظفين مثل استطلاعات الرأي، أو الاجتماعات أو غيرها. 

اقرأ أيضًا عن كيفية بناء ثقافة مؤسسية إيجابية لتحفيز الموظفين

وضع إجراءات واضحة لحل النزاعات في بيئة العمل 

يجب أن يكون لدى كل مؤسسة سياسة واضحة لإدارة النزاعات في بيئة العمل، وهذه السياسة يتم تحديدها والاتفاق عليها غالبًا من قبل مسؤولي الموارد البشرية والمديرين، ويمكن أن تتمثل سياسات إدارة نزاعات العمل في تطبيق مبدأ العقاب والثواب، أو الإنذار، أو الخصم، أو إنشاء آليات للشكاوى والتظلمات، أو اتخاذ إجراءات تأديبية في حالات النزاعات الخطيرة.

ويجب التأكد من أن جميع الموظفين على دراية بهذه القواعد والإجراءات، وتطبيق قواعد حل النزاعات في بيئة العمل بشكل عادل وثابت وحيادي والتخلي عن أي تحيزات شخصية، وإشراك الجهات الإدارية في حل النزاعات الصعبة إذا استلزم الأمر. 

المحاكاة في حل نزاعات العمل 

 يُمكن لمسؤولي الموارد البشرية تقديم  تقديم دراسات حالات واقعية عن نزاعات في بيئة العمل، ومطالبة الموظفين في إيجاد حلول ذكية لحل هذه الخلافات، ومناقشة الحلول المقترحة باهتمام للاستفادة منها في تطوير بيئة العمل، وقد يتجه مسؤولي التوظيف إلى طرح بعض الأسئلة في المقابلة الشخصية حول كيفية تصرف المتقدمين تجاه النزاعات والخلافات في بيئة العمل.

التفاوض والوساطة لإدارة النزاعات في العمل 

تشجيع أطراف النزاع على التفاوض للتواصل إلى اتفاق مرضي، والتركيز المصالح والأهداف المشتركة بدلاً من الآراء المتصلبة، ويُمكن استخدام طرف محايد كوسيط لتسهيل حل النزاعات في بيئة العمل، وفي هذا الإطار أحيانًا تقوم بعض المؤسسات بتحديد موظفين موهوبين يتم تدريبهم وتزويدهم بمهارات التواصل والتفاوض اللازمة، ثم تعيينهم كقادة مسؤولين عن إدارة وحل النزاعات في بيئة العمل من خلال تطبيق حلول إبداعية ترضي جميع الأطراف.

تفعيل دور القادة في مراقبة بيئة العمل 

يجب على القادة والمسؤولين مراقبة أجواء العمل باستمرار للكشف أو أي بوادر للنزاعات مثل ملاحظة سلوكيات غير منضبطة من بعض الموظفين، والتدخل السريع قبل  تصاعد الأمور، وتشجيع روح العمل الجماعي، ودعم التنوع والاختلاف في وجهات النظر، وتعليم الموظفين كيفية التعامل مع الاختلافات بطريقة بناءة، وترسيخ قيم الاحترام والتسامح والتفاهم المتبادل.

توضيح الأدوار والمسؤوليات الوظيفية 

تحديد الصلاحيات والمهام والأدوار لكل موظف، مع مراعاة العدالة والفروق الفردية في توزيع المسؤوليات، وتوجيه الجهود نحو إنجاز المهام بدلاً من الخلافات الشخصية.

أنواع النزاعات في بيئة العمل 

فهم وإدراك أنواع النزاعات في بيئة العمل يساعد في تحديد أسبابها الجذرية، والسيطرة عليها بحلول مناسبة، ومن أبرز أنواع النزاعات في بيئة العمل:- 

النزاعات التنظيمية في بيئة العمل 

ينشأ هذا النوع من النزاعات نتيجة الاختلاف حول السياسات والإجراءات التنظيمية، وعدم الرضا عن القرارات الإدارية والتغييرات الهيكلية، والخلاف الناتج عن تضارب المصالح بين الأقسام أو الفرق.

النزاعات الثقافية في مكان العمل 

تنشأ عن الاختلافات في الخلفيات الثقافية والعرقية للموظفين، والتنمر، وعدم التوافق في القيم والمعتقدات المهنية.

النزاعات المتعلقة بالأداء في بيئة العمل 

تتمثل في الخلافات الناتجة عن ندرة الموارد أو سوء توزيعها، والنزاعات حول تحديد أولويات المؤسسة، وسوء التواصل بين المستويات الإدارية المختلفة، والخلافات حول أساليب العمل وطرق أداء وإنجاز المهام.

مهارات حل النزاعات في بيئة العمل 

هناك عدة مهارات أساسية تساعد على إدارة وحل النزاعات في بيئة العمل وهي:- 

• مهارة التفكير التحليلي لفهم الأسباب الحقيقية للمشكلات، والنظر إلى الأمور من جوانب متعددة. 
• ضبط النفس وفصل الأفكار عن الشخصيات والعواطف.
• مهارة التعبير عن الرأي بأساليب بناءة.
• المرونة والتكيف مع المواقف المتغيرة وتقبل وجهات النظر المختلفة.

أقرأ أيضًا عن أهمية الصحة النفسية في بيئة العمل وكيفية تعزيزها

ختامًا بعد أن عرضنا النصائح اللازمة لحل النزاعات في بيئة العمل  بطريقة بناءة ومثمرة، لابد من إدراك أن إدارة النزاعات في بيئة العمل ضرورة  حتمية للحفاظ على الروح المعنوية للفرق، وتشجيعهم على الإنتاج من خلال تبني نهج استباقي يعتمد على سياسة التواصل المفتوح والتركيز على الأهداف المشتركة، ويرسخ ثقافة التعاون للحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومنسجمة تتعامل مع صراعات العمل بحكمة وكفاءة.